會員問題

ViVa TV網站改版囉!

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一.訂購前是否要先加入會員

是的。加入會員後,完成後即可使用網站提供的購物優惠及各項貼心服務!


二.我要如何成為會員

1.請在網站首頁點選「加入會員」。

2.請詳閱「會員條款」,若您同意,請點選「同意」進入「會員註冊」。

3.填入基本資料,系統確認資料無誤後,手機將收到認證碼,請於啟動認證頁輸入認證碼,登錄完成後即可開始使用網站各項貼心服務!

加入會員流程

三.已是ViVa TV電視購物會員,需重新加入網站會員嗎?

是的,請在網站首頁點選「加入會員」。

網路新會員登入流程

四.加入網路會員有什麼好處

1.享網路會員專屬優惠活動

2.查詢近六個月消費及發票資訊之紀錄

3.查詢個人帳戶內「優惠金」 (包含購物金、禮金與生日禮金…等)可使用額度

4.美好購物最新促銷活動訊息


五.若我一直收不到手機認證碼,該怎麼辦?

請檢查手機通信是否正常,若遲遲未收到「手機認證碼」,請來電客服中心或點選「聯絡我們」,由客服專員為您處理。


六.非本國籍人士可以加入會員嗎?

可以,註冊會員時請在「註冊身份」欄位選擇「外籍人士」帳號。


七.我要如何修改會員資料?

請於「會員登入」,進入「我的帳戶」,點選「個人資料維護」修改。為確保個人資料的安全性,身分證字號、姓名、生日、性別、永久地址、聯絡電話及手機欄位無法於網站上修改,若上述資料需異動,請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」,將由客服專員為您服務。


八.忘記密碼怎麼辦?

1.請於「會員登入」,點選「忘記密碼」,依照欄位填寫資料後送出,系統將傳送新密碼至您註冊帳號的手機號碼;為確保您的資料安全,請於登入後至密碼修改頁面設定新密碼。

2.若上述方式無法完成,請直接來電客服中心,由客服專員為您服務。


九.如何取消EDM電子報?

請於「會員登入」,進入「我的帳戶」,點選「個人資料維護」,將訂閱電子報選項勾消即可。

一.商品訂購完成後,何時會收到?

帳款與商品等事宜確認無誤後,將於隔天(不含例假日)送至配送地址;部份商品由廠商安排配送,將於七天內(不含例假日)送達,實際送達以廠商出貨為準。


二.可以離島配送嗎?

離島配送服務區域如下:(部份商品除外)

金門縣:金沙鎮、金城鎮,金湖鎮、金寧鄉、烈嶼鄉。

連江縣:南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。

澎湖縣:馬公市、西嶼鄉、白沙鄉、西湖鄉。


三.訂購的商品一直未收到?

請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡我們」,將由客服專員為您服務。


四.收到商品後,我該如何確認與訂購的商品相同?

請您核對隨箱附上的「商品明細表」與箱中商品是否符合;為確保您的權益,如有任何問題,請於收到商品後24小時內來電告知。


五.為何我要訂購的商品無法抵扣相關折扣?

商品頁面有顯示〈 購物優惠 : 優惠金|禮金|生日禮金 〉,表示該商品可折抵上述之折扣,若無,則表示無法折抵。


六.如何查詢訂購紀錄?

請於「會員登入」,進入「我的帳戶」,點選「訂單查詢」,即可查詢您近六個月內的訂單資料。


一.付款方式有哪些:

我們提供貨到付款、信用卡一次付清或無息分期,部份付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制,請您留意商品頁上之說明。


二.哪些銀行可以分期?

本站目前僅接受本人信用卡消費,可接受消費卡別為本國銀行發行VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。可使用分期付款之發卡銀行如下:中國信託、第一銀行、遠東商銀、台北富邦銀行、日盛銀行、上海商銀、玉山銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商銀、元大銀行、永豐信用卡、合作金庫、安泰商銀、台新銀行、華泰商銀、花旗銀行、聯邦銀行、新光銀行、台灣中小企銀、陽信銀行、三信銀行、匯豐銀行、渣打銀行、土地銀行、華南銀行、台中銀行、凱基銀行、彰化銀行、星展銀行、樂天銀行、台灣銀行,部份付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制,請您留意商品頁上說明。


三.何時能收到退款?

商品收回驗退無誤後, 7個工作天內完成退款作業,退款方式如下:

1. 信用卡:貨款將直接退回您的信用卡帳戶。

2. 貨到付款:貨款將匯入您提供的本人國內金融帳戶。


一.我要如何退換貨?

請「登入會員」後,點選「我的帳戶→訂單查詢→輸入欲查詢日期→點選欲申請退換貨訂單→詳閱退換貨須知」,若您同意,請點選「同意」,填寫退換貨原因,並等候客服專員回覆。若訂單已逾鑑賞期,將無法申請「取消/退貨/換貨」,如有任何疑問請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡我們」。


二.退、換貨申請注意事項

1.退貨申請:

a.宅配司機將於退貨申請完成的隔日起算一星期內(不含週日)的下午時段,至您收件地址收回商品,司機收回商品時,將提供退貨單據予您保留至退款完成。(宅配司機僅收件,商品由倉庫驗貨) 。

b.消費者享有商品貨到次日起十天優於消費者保護法的猶豫期(不包含「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除適用猶豫期間之商品,詳如下表)。但猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),如有缺漏或毀損,恐將影響您的退貨權益。另請您留意,在此期間,除商品本身有瑕疵可辦理退貨外,本公司得不受理您的退貨請求。


易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

依消費者要求所為之客製化給付。

報紙、期刊或雜誌。

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

已拆封之個人衛生用品。

國際航空客運服務。


c.收到退回商品,驗退無誤後,將在7個工作日內完成退款,退款完成將發簡訊通知。


2.換貨申請

a.宅配司機將於換貨申請完成的隔日起算一星期內(不含週日)的下午時段,至您收件地址收回商品,新品將於舊品回收後的三天內配送。

b.換貨商品必須保持商品包裝、配件、外箱的完整性,並以寄送時的原包裝再次封箱。若美好購物紙箱已遺失,請另使用其他紙箱,包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。如原廠外包裝或商品等損毀或有所缺漏,恐將影響您的換貨權益。另請您留意,猶豫期間過後,除商品本身有瑕疵可辦理換貨外,本公司得不受理您的換貨請求。


三.商品已辦理退貨,後來決定要保留了,該如何處理?

請來電客服中心0809-053-888告知,若後續宅配司機前往收貨,請協助告知商品欲保留。


四.我的訂單已辦理退貨,為何我的帳單仍有此筆款項?

若退貨作業完成時已超過信用卡帳單截止日,則當期帳單仍會出現此筆款項,請先依帳單應繳金額繳款,溢繳金額將在下期帳單歸還。


一.鑑賞期有多久?

依照消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益, 美好購物提供您更貼心的服務,將鑑賞期由7天延長至10天,提醒您鑑賞期非試用期,部份特殊商品鑑賞期請以商品頁面說明為主。


易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

依消費者要求所為之客製化給付。

報紙、期刊或雜誌。

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

已拆封之個人衛生用品。

國際航空客運服務。


二.商品故障需要維修,該如何處理?

若鑑賞期後,有任何商品維修等相關問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務,亦可直接來電客服專線0809-053-888或點選「聯絡我們」。


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